FAQ
Le tue domande, le nostre risposte
Qui abbiamo raccolto le domande più frequenti dei nostri clienti e fornito risposte dettagliate per aiutarti a capire meglio i nostri servizi.
Le domande più frequenti
Le domande più frequenti
- Autolettura
- Bonus sociale
- Business Pun/Psv
- Business Sicura Web
- Cambio fornitore
- Cashback
- Contatore
- Disdetta contratto
- Domestica Pun/Psv
- Domestica Sicura Web
- Generali
- Metodi di pagamento
- Tariffe e dettagli bolletta
- Tutto compreso
- Voltura
La voltura energetica è il cambio dell’intestatario di un contratto di energia elettrica o gas già attivo, senza interruzione della fornitura. Questo processo è utile per trasferire il contratto al nuovo intestatario mantenendo il servizio attivo.
Per avviare la voltura energetica con OEnergy, è necessario presentare: documento d’identità fronte e retro (se la carta d’identità non è quella nuova, serve anche il codice fiscale), contratto di affitto o altro documento che attesti la titolarità dell’immobile. Assicurati di avere tutti i documenti aggiornati per una rapida elaborazione della richiesta di voltura energia.
I costi della voltura energia con OEnergy variano in base al distributore locale e includono gli oneri di gestione OEnergy, pari a €25. Per una stima precisa, contatta il nostro servizio clienti.
La voltura energia con OEnergy viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Per eventuali aggiornamenti o ritardi, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Per richiedere la voltura del contratto luce e gas con OEnergy, è possibile scaricare e compilare i seguenti moduli:
PDC: https://oenergy.it/pdf/modulistica/DOCUMENTI%20CONTRATTUALI/Pdc.pdf
Dati catastali: https://oenergy.it/pdf/modulistica/DOCUMENTI%20CONTRATTUALI/Dati_catastali.pdf
Dichiarazione di atto di notorietà: https://oenergy.it/pdf/modulistica/VARIE/Dichiarazione_Sostitutiva_Atto_Notoriet%C3%A0.pdf
Richiesta di voltura: https://oenergy.it/pdf/modulistica/VARIE/Richiesta_Voltura_EE_GN.pdf
Dichiarazione di estraneità del debito: https://oenergy.it/pdf/modulistica/VARIE/DICHIARAZIONE_DI_ESTRANEITA_AL_DEBITO_DEL_PRECEDENTE_INTESTATARIO%20compilabile.pdf
Una volta compilati, i moduli e i documenti devono essere inviati via email a clienti@oenergy.it o tramite WhatsApp al numero 328 583 7882.
Il nostro programma di cashback è un modo unico e speciale per ringraziare i nostri clienti per la loro fiducia. Ogni volta che paghi la tua bolletta, ti restituiremo l’intero importo al 100%. Questo non è un semplice sconto, ma un vero e proprio rimborso.
Tutti i clienti di OEnergy sono automaticamente iscritti al programma di cashback. Ogni mese, in base al valore della tua bolletta, se questa è stata pagata entro la scadenza, viene riconosciuto l’importo del cashback che verrà accreditato.
Sì, l’acquisto di prodotti tramite il programma di cashback potrebbe comportare costi di spedizione. Tuttavia, questi costi verranno successivamente rimborsati sul tuo wallet OEnergy.
Quando acquisti un prodotto utilizzando il tuo cashback, i costi di spedizione verranno inizialmente addebitati. Una volta che il prodotto è stato spedito e consegnato, il costo della spedizione verrà riaccreditato sul tuo wallet OEnergy, pronto per essere utilizzato per futuri acquisti o sconti sulla bolletta.
L’importo del cashback che ricevi può essere speso sul marketplace su www.Omniaworld.it. Qui troverai una vasta gamma di prodotti e servizi, permettendoti di utilizzare il tuo cashback in modo flessibile e vantaggioso.
No, il casch back riconosciuto non può essere convertito in denaro, ma è esclusivamente spendibile sul marketplace Omniaworld.it
Il cashback accumulato può essere utilizzato sul marketplace di Omnia e non ha una scadenza specifica.
OEnergy è una società italiana specializzata nella fornitura di energia elettrica e gas, che opera con trasparenza e convenienza, promuovendo soluzioni innovative e rispettose dell’ambiente. I nostri servizi mettono al centro i clienti, offrendo tariffe competitive e servizi di alta qualità per famiglie, condomini e piccole-medie imprese.
Le offerte di OEnergy sono studiate per adattarsi a diverse esigenze. Tra i nostri piani più popolari trovi “Tutto Compreso”, una tariffa vantaggiosa per energia elettrica e gas, e un innovativo programma cashback che rimborsa l’importo della bolletta. Scopri le opzioni flessibili e le tariffe personalizzate ideate per il tuo risparmio!
Il programma cashback di OEnergy ti permette di ottenere un risparmio effettivo! Aderendo, ogni bolletta diventa un’occasione per risparmiare, poiché ti restituiamo l’intero importo. Un modo semplice e diretto per abbattere i costi energetici e premiare la tua fedeltà.
Passare a OEnergy è facile e veloce! Compila il tuo contratto direttamente sul nostro sito: https://contrattoweb.oenergy.it/. Il nostro strumento di sottoscrizione ti proporrà l’offerta ideale, guidandoti in ogni passaggio. In alternativa, puoi contattarci al numero verde 800 865 684 o su WhatsApp al 328 583 7882. Non servono documenti aggiuntivi: gestiamo tutto noi per garantirti una transizione senza stress.
Assolutamente no! Passare a OEnergy è gratuito e privo di costi nascosti. Nessuna spesa aggiuntiva, solo vantaggi concreti e un servizio trasparente e senza imprevisti.
L’offerta “domestica sicura web” è un piano energetico che assicura un prezzo fisso della luce o del gas per 12 mesi, garantendo stabilità e controllo sulle spese domestiche. Perfetta per chi cerca sicurezza e prevedibilità nel budget energetico.
Domestica Sicura Gas Web” offre un blocco del prezzo della luce o del gas per 12 mesi, garantisce una completa gestione del contratto e assicura trasparenza totale senza costi nascosti. Ideale per chi cerca stabilità nel budget energetico, questa soluzione è perfetta per navigare l’incertezza del mercato con serenità. Ottimizza le tue spese energetiche e goditi la tranquillità di un prezzo fisso.
La bolletta è strutturata in diverse voci di costo chiave che comprendono:
- Costo della Materia Prima: Questa voce riflette il prezzo della luce o del gas consumato, determinato nel caso dell’offerta Domestica Sicura Web dalla tariffa fissa concordata nel contratto.
- Trasporto: Include i costi relativi al trasporto della luce o del gas dalla fonte al punto di consumo attraverso la rete di distribuzione.
- Oneri di Sistema: Sono costi imposti dallo Stato per coprire determinati servizi di interesse generale nel settore energetico, come il sostegno alle energie rinnovabili, l’efficienza energetica e le tariffe agevolate per categorie protette.
- Imposte e IVA: Rappresentano le tasse governative applicate al consumo, inclusa l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) e altre imposte specifiche del settore.
L’offerta “Domestica Sicura Web” è stata progettata per offrire un valore ottimale di per sè. Tuttavia, per informazioni su combinazioni con altre promozioni o offerte, è consigliabile contattare il servizio clienti di OEnergy.
Se sei già cliente OEnergy e desideri passare all’offerta “Domestica Sicura Web”, puoi farlo facilmente accedendo al tuo account online sul sito web di OEnergy o contattando il servizio clienti.
Le offerte Domestica PUN e Domestica PSV garantiscono tariffe energetiche basate sul prezzo di mercato delle materie prime più un contributo al consumo, offrendo fl essibilità e trasparenza per una gestione ottimale dei costi energetici domestici.
I principali vantaggi delle offerte Domestica PUN e Domestica PSV includono flessibilità tariffaria in linea con il mercato, permettendo una gestione dei costi energetici più consapevole e adattabile, oltre a garantire trasparenza totale sulle spese, offrendo la possibilità di ottimizzare i consumi e realizzare risparmi significativi.
Il PUN (Prezzo Unico Nazionale) è il prezzo di riferimento giornaliero per l’energia elettrica sul mercato all’ingrosso in Italia, indicatore chiave per tariffe flessibili e trasparenti.
Il PSV (Punto di Scambio Virtuale) è il prezzo di riferimento giornaliero del gas naturale in Italia, utilizzato per indicare il valore a cui il gas viene scambiato nel mercato all’ingrosso.
Per la fornitura di energia elettrica queste saranno le voci che ti verranno fatturate in bolletta:
- Costo dell’energia consumata: Questa voce rappresenta il costo della quantità di energia elettrica che hai effettivamente utilizzato nel periodo di fatturazione. Si basa sui kWh consumati e riflette il prezzo dell’energia sul mercato o il prezzo concordato nel tuo contratto di fornitura.
- Costo per il trasporto dell’energia elettrica e per la gestione del contatore: Questa spesa copre i costi associati al trasporto dell’energia dalla centrale di produzione fino alla tua abitazione attraverso la rete di distribuzione. Include anche i costi per la manutenzione e la gestione del contatore di energia, che registra il tuo consumo.
- Costi relativi agli oneri di sistema: Gli oneri di sistema sono costi che coprono vari aspetti del sistema energetico nazionale, inclusi gli investimenti in infrastrutture, l’innovazione tecnologica, le agevolazioni per fonti di energia rinnovabile e le tariffe agevolate per alcune categorie di utenti. Questi costi sono ripartiti tra tutti gli utenti della rete elettrica.
Per la fornitura di gas naturale queste saranno le voci che ti verranno fatturate in bolletta:
- Costo del gas consumato: Questa voce riflette il costo del gas naturale che hai utilizzato, calcolato in base al volume consumato.
- Costo per il trasporto del gas e gestione del contatore: Questo costo comprende le spese per il trasporto del gas fino alla tua abitazione e per la manutenzione e lettura del contatore.
- Costi relativi agli oneri di sistema: Includono le spese legate al mantenimento e allo sviluppo dell’infrastruttura e del sistema di distribuzione del gas, nonché eventuali oneri specifici imposti dalla regolamentazione del settore energetico.
Le offerte Domestica PUN Web e Domestica PSV Web di OEnergy sono state create per garantire un valore ottimale autonomamente. Per esplorare sinergie con ulteriori promozioni o offerte, si raccomanda di consultare direttamente il servizio clienti di OEnergy.
Se sei un cliente OEnergy e vuoi attivare l’offerta Domestica PUN Web e/o l’offerta Domestica PSV Web, puoi facilmente procedere accedendo al tuo account online sul nostro sito web oppure contattare il Servizio Clienti.
“Tutto Compreso” è la nostra offerta pensata per semplificare la vita dei nostri clienti. Con questa opzione, non devi preoccuparti di decifrare le varie componenti della bolletta. Basta moltiplicare il tuo consumo per il prezzo indicato nell’offerta. Questo ti permette di avere una chiara comprensione dei tuoi costi energetici ogni mese.
L’offerta “Tutto Compreso” è stata progettata per offrire massima trasparenza e semplicità. Elimina la necessità di decifrare le varie componenti della bolletta e offre una tariffazione chiara e prevedibile, proteggendo i clienti dalle fluttuazioni dei prezzi del mercato energetico.
Con “Tutto Compreso”, la bolletta viene calcolata moltiplicando il consumo effettivo (in kWh per l’energia o Smc per il gas) per il prezzo fisso stabilito nell’offerta. Questa formula semplificata rende la bolletta facilmente comprensibile e prevedibile.
Sì, e sono già compresi nel prezzo indicato in bolletta. La bolletta può includere altri oneri come imposte, tributi, addizionali, accise e IVA. Inoltre, possono essere applicati eventuali oneri, corrispettivi o componenti tariffarie introdotti dalle Autorità competenti.
L’offerta “Tutto Compreso” è stata progettata per offrire un valore ottimale di per sé. Tuttavia, per informazioni su combinazioni con altre promozioni o offerte, è consigliabile contattare il servizio clienti di OEnergy.
Se sei già cliente OEnergy e desideri passare all’offerta “Tutto Compreso”, puoi farlo facilmente contattando il servizio clienti o accedendo al tuo account online sul sito web di OEnergy.
L’offerta “Business Sicura Luce Web” è una soluzione energetica innovativa progettata per garantire stabilità, convenienza e tranquillità per le imprese. Questa tariffa unica consente di bloccare il prezzo dell’energia o del gas per 12 mesi, proteggendo il tuo business dalle imprevedibili fluttuazioni di mercato ed evitare aumenti inaspettati dei costi. Ideale per chi cerca sicurezza e prevedibilità nella sua azienda,
“Business Sicura Web” offre un’esperienza senza pensieri, con la promessa di una gestione energetica semplice, trasparente e vantaggiosa.
I principali vantaggi dell’offerta “Business Sicura Web” includono: prezzo fisso dell’energia o del gas bloccato per 12 mesi, protezione dalle fluttuazioni di mercato, stabilità e prevedibilità dei costi, convenienza e tranquillità garantite per una gestione della bolletta senza sorprese.
La tua bolletta con “Business Sicura Web” viene calcolata bloccando il prezzo dell’energia o del gas per 12 mesi, garantendoti una tariffa fissa e prevedibile. Non dovrai più preoccuparti delle fluttuazioni di mercato, evitando eventuali aumenti di prezzo.
L’offerta “Business Sicura Web” è stata progettata per offrire un valore ottimale di per sé. Tuttavia, per informazioni su combinazioni con altre promozioni o offerte, è consigliabile contattare il servizio clienti di OEnergy.
Se sei già cliente OEnergy e desideri passare all’offerta Business Sicura Web, puoi farlo facilmente accedendo al tuo account online sul sito web di OEnergy o contattando il Servizio Clienti.
Le offerte Business PUN Web e Business PSV Web garantiscono tariffe energetiche basate sul prezzo di mercato delle materie prime dell’energia elettrica e del gas naturale più un contributo al consumo, offrendo flessibilità e trasparenza per una gestione ottimale dei costi energetici della tua azienda.
I principali vantaggi delle offerte Business PUN Web e Business PSV Web includono flessibilità tariffaria in linea con il mercato, permettendo una gestione dei costi energetici più consapevole e adattabile, oltre a garantire trasparenza totale sulle spese, offrendo la possibilità di ottimizzare i consumi e realizzare risparmi significativi.
Il PUN (Prezzo Unico Nazionale) è il prezzo di riferimento giornaliero per l’energia elettrica sul mercato all’ingrosso in Italia, indicatore chiave per tariffe fl essibili e trasparenti.
Il PSV (Punto di Scambio Virtuale) è il prezzo di riferimento giornaliero del gas naturale in Italia, utilizzato per indicare il valore a cui il gas viene scambiato nel mercato all’ingrosso.
Per la fornitura di energia elettrica queste saranno le voci che ti verranno fatturate in bolletta:
- Costo dell’energia consumata: Questa voce rappresenta il costo della quantità di energia elettrica che hai effettivamente utilizzato nel periodo di fatturazione. Si basa sui kWh consumati e riflette il prezzo dell’energia sul mercato o il prezzo concordato nel tuo contratto di fornitura.
- Costo per il trasporto dell’energia elettrica e per la gestione del contatore: Questa spesa copre i costi associati al trasporto dell’energia dalla centrale di produzione fino alla tua abitazione attraverso la rete di distribuzione. Include anche i costi per la manutenzione e la gestione del contatore di energia, che registra il tuo consumo.
- Costi relativi agli oneri di sistema: Gli oneri di sistema sono costi che coprono vari aspetti del sistema energetico nazionale, inclusi gli investimenti in infrastrutture, l’innovazione tecnologica, le agevolazioni per fonti di energia rinnovabile e le tariffe agevolate per alcune categorie di utenti. Questi costi sono ripartiti tra tutti gli utenti della rete elettrica.
Per la fornitura di gas naturale queste saranno le voci che ti verranno fatturate in bolletta:
- Costo del gas consumato: Questa voce riflette il costo del gas naturale che hai utilizzato, calcolato in base al volume consumato.
- Costo per il trasporto del gas e gestione del contatore: Questo costo comprende le spese per il trasporto del gas fino alla tua abitazione e per la manutenzione e lettura del contatore.
- Costi relativi agli oneri di sistema: Includono le spese legate al mantenimento e allo sviluppo dell’infrastruttura e del sistema di distribuzione del gas, nonché eventuali oneri specifici imposti dalla regolamentazione del settore energetico.
Entrambe le offerte Business PUN Web e Business PSV Web di OEnergy sono state create per garantire un valore ottimale autonomamente. Per esplorare sinergie con ulteriori promozioni o offerte, si raccomanda di consultare direttamente il servizio clienti di OEnergy.
Se sei un cliente OEnergy e vuoi attivare la fornitura di luce e/o gas naturale a prezzo variabile, puoi facilmente procedere accedendo al tuo account online sul sito web, oppure contattando il servizio clienti OEnergy.
Ti consigliamo di inviare l’autolettura a partire dal 29 di ogni mese. Questo permette di calcolare i consumi effettivi, evitando le letture stimate e garantendo una bolletta accurata e in linea con l’uso reale di energia.
Una lettura stimata è un calcolo dei consumi effettuato in assenza di una tua autolettura o della lettura del distributore. Effettuare mensilmente l’autolettura del contatore evita stime e permette di ricevere bollette basate sui consumi reali.
Puoi trasmettere la tua autolettura in pochi semplici passaggi: accedi alla sezione “Autolettura” nella tua Area Personale sull’app o sul sito di OEnergy, invia un’e-mail a clienti@oenergy.it, scrivi su WhatsApp al numero 328 583 7882, oppure chiama il numero verde 800 865 684.
Se ti accorgi di un errore nell’autolettura, contatta subito OEnergy chiamando il numero verde 800 865 684 o scrivi al servizio WhatsApp al numero 328 583 7882 per correggerlo e garantire l’accuratezza della bolletta.
Anche se cambi fornitore, la lettura del contatore continuerà a essere eseguita dal tuo Distributore Locale, che condividerà i dati di consumo aggiornati con OEnergy, garantendo una transizione senza interruzioni.
Quando il distributore locale sostituisce il contatore, ci invierà l’ultima lettura del contatore vecchio e la prima del nuovo, assicurando continuità nei tuoi dati di consumo per una bolletta precisa.
Se il tuo contatore è stato interrotto ma non hai insoluti, devi contattare direttamente il tuo Distributore Locale. Assicurati di avere a portata di mano il codice POD e il codice fiscale per velocizzare il processo.
Se il contatore presenta problemi come il display non funzionante o ci sono sbalzi di tensione, contattaci direttamente al numero verde 800 865 684 o scrivendoci su whatsapp al numero
328 583 7882. Ti chiederemo di compilare il modulo per la verifica dell’impianto. Successivamente, caricheremo la richiesta sul portale del distributore, che ti comunicherà un appuntamento o ti contatterà per organizzare un sopralluogo e verificare il problemi.
Per disdire il contratto con OEnergy, invia una richiesta scritta via email a clienti@oenergy.it, contatta il numero verde 800 865 684 o scrivi su WhatsApp al numero 328 583 7880. Ti forniremo un modulo di disdetta da compilare e inviare insieme alla copia di un documento d’identità.
Dopo la disattivazione del contatore, riceverai una fattura di chiusura con i dettagli relativi ai costi di disattivazione.
Non applichiamo penali per la disdetta, a meno che non ci siano condizioni specifiche indicate nel contratto che prevedano costi di uscita anticipata. Controlla le condizioni generali di fornitura per maggiori dettagli.
Dopo la conferma della disdetta, OEnergy invierà una bolletta finale con i consumi residui. La fornitura di energia sarà attiva fino al termine effettivo del contratto.
La possibilità di annullare una disdetta dipende dal momento in cui è stata avviata la richiesta di disattivazione.
Passare a OEnergy è facile e senza interruzioni! Basta scegliere l’offerta più adatta alle tue esigenze e completare la sottoscrizione direttamente sul nostro sito web o tramite il servizio clienti. Ci occupiamo di tutto il processo di trasferimento, garantendo una fornitura continua di energia.
No, non serve contattare il tuo attuale fornitore di energia. Gestiamo noi il cambio di fornitore in modo semplice e senza stress, assicurando una transizione senza disagi per te.
Il cambio di fornitore è effettivo dal primo giorno del secondo mese successivo alla sottoscrizione dell’offerta OEnergy. Ad esempio, se attivi l’offerta il 15 gennaio, il passaggio sarà completato il 1 marzo.
Il passaggio a OEnergy è completamente gratuito. Non sono previsti costi aggiuntivi né penali nascoste.
Sì, puoi richiedere il cambio fornitore a OEnergy in qualsiasi momento, a meno che non siano presenti clausole specifiche nel tuo contratto attuale. Per ogni dubbio, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per supportarti nel passaggio.
Con OEnergy, puoi pagare le bollette tramite diverse modalità: addebito diretto su conto corrente, carta di credito, bonifico bancario, oppure presso punti vendita autorizzati come uffici postali o tabaccai.
Attivare l’addebito diretto è semplice: ti permette di pagare automaticamente ogni bolletta senza preoccuparti delle scadenze. Inoltre, OEnergy riserva ai clienti che scelgono questa modalità uno sconto di 12€ all’anno.
La maggior parte dei metodi di pagamento è gratuita, ma alcune piccole commissioni possono essere applicate presso alcuni punti autorizzati. Controlla i dettagli per il metodo di pagamento che preferisci.
Per modificare la modalità di pagamento, puoi scaricare il modulo disponibile sul sito OEnergy (https://www.oenergy.it/pdf/modulistica/PAGAMENTI/Modulo_addebito_SEPA_Direct_Debit.pdf) oppure contattarci via email a clienti@oenergy.it. Invia il modulo compilato e firmato, allegando un documento di identità.
Sì, con l’app OEnergy puoi visualizzare le bollette e scegliere il metodo di pagamento che preferisci, rendendo il processo semplice e veloce.
La bolletta OEnergy si suddivide in varie voci, ognuna con un significato specifico. Le principali sono:
- Spesa per la Materia Energia o Gas Naturale: copre i costi effettivi della fornitura di energia elettrica o gas.
- Quota Fissa: importo costante che non dipende dal consumo.
- Quota Variabile: calcolata in base al consumo effettivo.
- Spesa per il Trasporto e la Gestione del Contatore: comprende il trasporto dell’energia/gas e la gestione del contatore.
- Spesa per Oneri di Sistema: copre costi imposti per legge per sostenere attività di interesse generale, come gli incentivi per le energie rinnovabili.
Accise e IVA: imposte che variano in base al consumo e stabilite a livello nazionale.
Le voci principali della bolletta includono:
- Consumo di energia o gas: misurato in kWh (elettricità) o Smc (gas).
- Costo dell’energia: dettagliato nelle spese per la materia energia/gas.
- Servizi di rete: costo per il trasporto e la gestione del contatore.
- Imposte e tasse: accise e IVA.
- Costi fissi: come la quota fissa di gestione.
La Quota Fissa è parte della spesa per la materia prima energia o gas e rimane costante indipendentemente dal consumo.
I Servizi di Rete coprono le spese per il trasporto e la gestione del contatore e fanno parte della spesa per la materia energia o gas.
Il consumo effettivo è riportato nella sezione “Dettaglio Consumi” della bolletta, dove trovi il totale di kWh (per l’elettricità) o Smc (per il gas) utilizzato nel periodo di fatturazione.
Le tariffe applicate sono specificate in bolletta e possono essere confrontate con quelle del contratto. Per domande o verifiche, contatta il servizio clienti OEnergy.
In caso di domande o dubbi sui costi della bolletta OEnergy, il servizio clienti è disponibile per fornire spiegazioni dettagliate e aiutarti a comprendere ogni voce di spesa.
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LE NOSTRE CERTIFICAZIONI
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